Sobre Urbanitae

Urbanitae es la plataforma líder de inversión inmobiliaria digital en Iberia. Desde su creación, ha financiado más de 500 millones de euros a través de más de 200 operaciones, lo que ha contribuido a la construcción de más de 5.700 viviendas en la península.

Nuestro modelo permite que tanto pequeños ahorradores como grandes patrimonios puedan coinvertir en proyectos inmobiliarios profesionales, con una rigurosa selección basada en la rentabilidad y el control del riesgo.

Urbanitae ha sido clave para consolidar la financiación alternativa en el sector promotor y, tras liderar el mercado retail, inicia una nueva etapa estratégica orientada también a inversores profesionales (HNWI, family offices, fondos de inversión e inversores institucionales), sin dejar de lado su vocación de plataforma accesible, transparente y cercana.

¿Qué estamos buscando?

Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte a Inversores para formar parte de nuestro equipo de soporte. Buscamos a personas con experiencia en atención al cliente, capaces de ofrecer un acompañamiento proactivo a los usuarios y de optimizar su experiencia en la plataforma, ayudándoles en el proceso de registro hasta completar su perfil de inversor.

Responsabilidades del Rol

• Contactar de manera proactiva a los usuarios en proceso de alta con documentación pendiente o rechazada, asistiendo en la resolución de incidencias y guiándolos hacia la finalización de su registro.
• Asegurar la conversión de los usuarios, mejorando su experiencia en el proceso de incorporación mediante atención personalizada y seguimiento activo.
• Resolver incidencias y consultas de los usuarios, utilizando las herramientas de soporte y gestión de incidencias de Urbanitae.
• Colaborar estrechamente con el equipo de Gestión de Cuentas y el equipo de producto, aportando feedback sobre el proceso de onboarding y la experiencia del cliente.
• Mantener una comunicación ágil y efectiva con los usuarios, facilitando su entrada en el ecosistema de inversión de Urbanitae y potenciando la conversión de usuarios con interés real.
  
  
  

Requisitos Esenciales

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte, preferiblemente en el sector financiero o tecnológico.
• Habilidad para guiar y acompañar al usuario en el proceso de registro, identificando áreas de mejora en la conversión y experiencia de usuario.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento de herramientas de CRM y gestión de incidencias
  
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Trabajar en una compañía rentable, en plena fase de internacionalización y diversificación.
• Participar activamente en la transformación del sector de la inversión inmobiliaria en Europa.
• Entorno flexible, dinámico y con fuerte enfoque a resultados.
• Ambiente de trabajo ágil y colaborativo.
• Contrato a jornada completa con un paquete retributivo competitivo, adaptado al nivel de responsabilidad del puesto.
• Revisiones periódicas de rendimiento y posibilidad de desarrollo profesional real en una compañía en crecimiento.
• Horario flexible: de 9.00 a 18.00h.
• Formación continua: cursos, eventos, etc.
• Clases de inglés gratuitas.
• Programa de retribución flexible: Sanitas, tickets restaurante, transporte, guardería, Gympass…
  
  
  

Si compartes nuestra visión de transformar la forma en que los inversores profesionales acceden al sector inmobiliario, y quieres formar parte de un proyecto sólido, con recorrido y ambición internacional, ¡nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!