¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa.

• Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada.


• Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador.


• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.


• Gestion y control del CRM (Salesforce, Hubspot).


• Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira.


• Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario.


• Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte.


• Asegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente.


• Dar soporte al equipo comercial, y otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente.


• Apoyo en la estrategia comercial: generacion de informes recurrentes, ad hoc, y uso de la herramienta de backoffice de la empresa.

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus).


• Conocimientos sólidos de Salesforce.


• Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.


• Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.


• Nivel alto de inglés y español.

Deseable:

• Certificación Salesforce Administrator (ADM 201).


• Experiencia en el sector EdTech o SaaS.


• Conocimientos sólidos de Hubspot.


• Familiaridad con integraciones o herramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.).


• Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares.


• Conocimiento básico de SQL.

• Media jornada (turno de mañana) o jornada completa


• 22 días de vacaciones al año: 19 días a tu elección más tu cumpleaños, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre.


• Plan de retribución flexible: vales de comida, transporte, guardería y seguro médico.


• Acceso a todos nuestros programas como parte de la familia Power.


• 1.000 € anuales de presupuesto para formación: libros, cursos técnicos, eventos tecnológicos, etc.


• Rango salarial: según experiencia.