Als Junior Travel Agent (w/m/d) - Business Travel in Vollzeit bist du gemeinsam mit deinen Kolleg:innen Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und dabei zwischen Schicht-Optionen zu wählen. Die Position eignet sich ideal für Berufseinsteiger:innen in der Tourismusbranche oder Kandidat:innen mit erster Erfahrung im Kundenservice, die sich im Bereich Business Travel weiterentwickeln möchten.

• Als Teammitglied im Support-Team fungiert man als telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungen im Bereich Flug und weiterer Transportleistungen und handelt dabei stets mit ausgeprägter Kundenorientierung.
• Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen sowie Nach- und Neubuchungen werden per Telefon, Chat und E-Mail bearbeitet, wobei eine klare und professionelle Kommunikationsfähigkeit erforderlich ist.
• Du findest gemeinsam mit dem Team passende Lösungen für Kundenanfragen und wirst schrittweise an komplexere Fälle herangeführt, die eine hohe Problemlösefähigkeit und Belastbarkeit erfordern.
• Bei Fragen und Buchungen rund um das Tool Lanes & Planes wird kompetente Unterstützung geboten – sowohl inhaltlich als auch im System.
• Auch Back-Office-Aufgaben wie das Anlegen und Ändern von Buchungen gehören zum Verantwortungsbereich und erfordern gutes Selbstmanagement im Arbeitsalltag.
• Während der Servicezeiten steht man den Kunden als vertrauensvoller Ansprechpartner:in zur Verfügung und arbeitet konsequent ergebnisorientiert.
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie feste Ansprechpartner:innen sorgen dafür, dass du dich schnell sicher in deiner Rolle fühlst.
• Bei uns bekommst du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
  
  Servicezeiten:
  Unsere Dienstpläne laufen aktuell in vier Schichten. Von Montag bis Freitag zwischen 07:00 - 20:00 Uhr, gelegentlicher Wochenenddienst (mit Zuschlägen und Zusatzvergütung)

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen oder eine vergleichbare Qualifikation im Kundenservice.
• Erste Berührungspunkte mit Amadeus oder Farelogix SPRK oder anderen Buchungstools sind von Vorteil.
• Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z. B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hattest du idealerweise bereits zu tun.
• Durch deine klare Ausdrucksweise überzeugst du Kunden und Kolleg:innen.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Auch in stressigen Situationen arbeitest du zuverlässig und findest dank deiner lösungsorientierten Denkweise schnell praktikable Ansätze.
• Du arbeitest zuverlässig, bist lernbereit und behältst durch deine Eigenorganisation sowie zielorientiertes Handeln auch in stressigeren Situationen den Überblick.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!