Du suchst eine Teilzeitstelle mit 20 Stunden pro Woche (5 Tage/Woche, jeweils 4 Stunden am Tag, flexible Schichten zwischen 8 und 18 Uhr)?
Dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig!
Als Customer Support Assistant (w/m/d) unterstützt du unser wachsendes Support Team in administrativen und organisatorischen Aufgaben und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestmöglich betreut werden.

• Du übernimmst vielfältige Backoffice-Tätigkeiten im Bereich Transport und Hotel – z.B. Anlage und Pflege von Buchungen sowie Bearbeitung von Stammdaten, dabei wendest du deine Selbstorganisation konsequent an.
• Du erstellst Rechnungen (Hotel, Flug, Mietwagen) und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.
• Du nimmst telefonische Anfragen entgegen, gibst Auskunft zu bestehenden Buchungen und beantwortest schriftliche Kundenanliegen – dabei ist deine Kommunikationsfähigkeit besonders wichtig.
• Du bearbeitest Anfragen unserer touristischen Partner und koordinierst relevante Informationen mit hoher Kundenorientierung.
• Du leitest Reiseinformationen an unsere Kunden weiter und kümmerst dich um die Buchung von Zusatzleistungen, stets mit einem klaren Problem-solving approach.
• Du arbeitest in verschiedenen Projekten mit, z. B. Dokumentationen und Prozessoptimierungen, und zeigst dabei Resilienz, um auch unter wechselnden Anforderungen zuverlässig zu arbeiten.
• Im engen Austausch mit deinem Team, dem Customer Success und Finance, trägst du dazu bei, dass wir unsere Servicequalität kontinuierlich verbessern.

• Du hast erste Erfahrung im Assistenz- oder Backoffice-Bereich gesammelt und bist vertraut mit administrativen Abläufen.
• Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnet dich aus; du arbeitest eigenständig und kannst Prioritäten selbstständig setzen (Self-Management).
• Du hast Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren – am Telefon und schriftlich – und überzeugst mit einer klaren und effektiven Ausdrucksweise.
• Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich, und du unterstützt deine Kolleg:innen flexibel, damit unser Support zwischen 8 und 18 Uhr optimal abgedeckt ist.
• Ein sicherer Umgang mit gängigen Tools (z. B. Google-Suite, Slack) fällt dir leicht; idealerweise bringst du technisches Verständnis mit.
• Ein Hintergrund im Tourismus oder Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Aircall oder ähnlichen Systemen.
• Du behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, löst Probleme eigenständig und zeigst Resilienz und eine lösungsorientierte Denkweise.
• Du handelst stets mit hoher Kundenorientierung, denkst vorausschauend und sorgst dafür, dass Anliegen zügig und effizient bearbeitet werden.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage) bei Vollzeit.
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!