Als Teil unseres Customer-Care-Teams bearbeitest du Reklamationen, unterstützt bei Abrechnungsfragen und analysierst Kundenbewertungen, um proaktiv Lösungen zu entwickeln. Dabei entscheidest du eigenverantwortlich über Erstattungen und Gutschriften und agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Leistungsträgern, Partnern und internen Abteilungen. Du bewahrst auch in stressigen Situationen Ruhe, arbeitest selbstbewusst und strukturiert und bringst erste Kenntnisse im Reiserecht mit. Während der Servicezeiten bist du ein vertrauensvoller Ansprechpartner und zeigst Engagement für Projekte und Zusatzaufgaben.

Dein Arbeitsalltag

• Du bist als Teammitglied unseres Customer-Care-Teams Ansprechpartner für alle Anliegen nach der Reise.
• Bearbeitung von Reklamationen sowie Unterstützung der Kunden bei Rückfragen zu Abrechnungen.
• Du triffst eigenverantwortlich eine Entscheidung über Erstattungen und Gutschriften.
• Auswertung von Kundenbewertungen, proaktiver Kontakt mit Kunden und eigenständige Lösungsfindung für beide Seiten.
• Ansprechpartner für Kunden, Leistungsträger und Partner sowie Schnittstelle zwischen den verschiedenen Lanes & Planes Abteilungen.
• Eigenverantwortliche Lösungsfindung für sämtliche Kundenanfragen - egal wie stressig es gerade ist.
• Du bist während der Servicezeiten für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner (m/w/d).
• Projekte und Zusatzaufgaben wecken deine Neugierde und dein Interesse.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene touristische Ausbildung und Interesse am Reiserecht oder erste Erfahrung in diesem Bereich, z.B. im Umgang mit Hotel-Reklamationen, Airline-Tarifen und Passagierrechten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, die sich in deiner täglichen Arbeit widerspiegelt
• Selbstbewusstsein und keine Scheu vor schwierigen Gesprächen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Technische Affinität und Erfahrung im Umgang mit Buchungsplattformen (z.B. Amadeus, Farelogix, Sabre, Zendesk)
• Lösungsorientiertes und proaktives Handeln sowie Geduld und Ausdauer bei komplexen Vorgängen

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 30 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Urban Sports Club, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!