Deine Position

Möchtest du die Customer Experience in einem dynamischen SaaS-Scale-Up maßgeblich prägen? Wir suchen einen erfahrenen und motivierten VP Customer Experience, der die Bereiche Implementierung, Customer Success und Customer Support verantwortet und den Weg für unser weiteres Wachstum ebnet. Mit deiner Erfahrung im Aufbau und der Skalierung großer Teams wirst du dafür sorgen, dass wir unseren hohen Qualitätsstandard halten und gleichzeitig unser Potenzial voll ausschöpfen.

Dein Arbeitsalltag

• Führung und Skalierung des Customer Experience Teams: Mit deinem Team aus 100 Mitarbeitenden bist du verantwortlich für die Umsetzung unserer Customer Experience-Strategie und treibst die Skalierung auf bis zu ca. 250 Mitarbeitende voran. Dabei förderst du ein starkes Success-Mindset und eine effiziente Arbeitsweise.
• Übergreifende Verantwortung für Implementierung, Customer Success und Customer Support: Von der erfolgreichen Kundenimplementierung bis zur langfristigen Kundenbindung im Customer Success sorgst du für reibungslose Abläufe und optimierst stetig unsere Prozesse. Im Support legst du den Grundstein für Enterprise-Readiness und verbesserst die Effizienz, ohne Abstriche bei der Servicequalität zu machen.
• Aufbau einer umfassenden Customer Success Kultur: Du förderst eine stärkere Kundenengagement-Kultur und fokussierst dich darauf, das Team bei der Weiterentwicklung bestehender Prozesse (gerade in Richtung Retention und Upsell) zu unterstützen. Dabei hilfst du wertvolle Kundenbeziehungen langfristig zu stärken und auszubauen
• Fokus auf Support und Success für Großkunden: Aktuell liegt dein Schwerpunkt darauf, unseren Support und Customer Success gezielt auf die Bedürfnisse von Großkunden auszurichten und weiterzuentwickeln. Langfristig begleitest du zudem den Prozess der Internationalisierung und stellst sicher, dass unsere Strukturen für globale Märkte skalierbar sind.
• Strategische Zusammenarbeit mit weiteren Teams: Du arbeitest eng mit unserem Operations-Team zusammen und stellst sicher, dass unsere Customer Experience-Strategie effektiv im gesamten Unternehmen integriert wird. Als Teil des Management-Teams arbeitest du außerdem eng mit den Bereichen GTM/New Business sowie Product und Tech zusammen, um unsere strategischen Ziele abteilungsübergreifend voranzutreiben.

Dein Profil

Fachlich:

• Du bringst umfassende Erfahrung im Bereich SaaS und/oder Plattformen (B2B/B2C) mit und hast bereits in einer leitenden Funktion im Customer Experience gearbeitet.
• Deine Expertise im Aufbau und der Führung großer Teams und der Einführung effizienter Customer-Success- und Support-Strukturen ist fundiert und erprobt.
• Du hast im DACH-Markt gearbeitet und bist vertraut mit den Anforderungen und Besonderheiten der Region.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Scale-Up-Umfeld mit und bist es gewohnt, in einer dynamischen Wachstumsphase zu agieren.

Persönlich:

• Du verfügst über ein strategisches Denkvermögen und eine Hands-on-Mentalität, mit der du komplexe Herausforderungen meistern kannst.
• Dein Erfolgswille und deine intrinsische Motivation, Veränderungen zu gestalten und Verbesserungen voranzutreiben, zeichnen dich aus.
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und bist ein*e überzeugende*r Ansprechpartner*in für interne und externe Stakeholder.
• Du wohnst in Deutschland und bist bereit, mindestens einmal im Monat zum Münchner Office zu reisen, in den ersten Monaten öfter. Idealerweise lebst du sogar im Großraum München und kannst 50% ins Office kommen

Suchst Du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist Du ein echter Team-Player? Dann bieten wir Dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.