Operations & Customer Success Manager

En Flipflow estamos buscando un responsable de Customer Success & Operations Management en Valencia para apoyar a nuestros clientes de España y otros países de Europa y Latam. Serás el/la responsable de cuentas desde que se produce la venta, desde hacer y coordinar onboardings, gestionar la creación de cuentas con tecnología, y de mantener esas relaciones día a día, apoyar proactivamente a esas compañías de forma consultiva y que saquen el máximo valor de nuestra plataforma además de resolver dudas, problemas y gestionar sus contratos y generar upsells.

Fomentar relaciones sólidas con grandes clientes para asegurar su satisfacción y recurrencia. Trabajamos con empresas de tipo mediano hasta grandes compañías cotizadas.

Onboardings y formaciones de nuevos usuarios, teniendo en cuenta los requisitos técnicos del proyecto (integraciones técnicas, mercados analizados etc) y asegurando junto a tecnología y data el setup correcto de la cuenta y Oboarding de usuarios.

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas y tecnología para garantizar una experiencia de cliente perfecta y además recolectar feedback valioso para evolucionar el producto.

Colaborar con los clientes para entender sus necesidades, apoyar en el uso de la plataforma y garantizar la alineación con nuestro producto y cómo utilizan sus capacidades para conseguir sus objetivos. Manejarás nuestra suite de analítica y entenderás cómo sacar valor para cada negocio.

Monitorizarás los KPI’s propios y de tu área y tomarás decisiones en consecuencia. Tenemos un sistema de medición y una metodología muy clara que hará que este proceso sea cómodo y eficiente, pero también participarás en mejorarlo y aplicar cambios junto al CEO y el Head of Sales.

Gestionar y canalizar peticiones e incidencias. Utilizamos Hubspot como CRM y Freshdesk como sistema de tickets.

Gestionar los procesos de renovación anual y oportunidades de upselling para las suscripciones de empresas y sus contratos.

Apoyo a desarrollo y data en la creación de feeds de datos para hacer los setups de cuentas de forma correcta, garantizar la calidad y que el onboarding sea un éxito.

Experiencia laboral previa en puestos de Account Management, KAM, Customer sucess, Accout Executive, Consultoría estratégica o similares.

Mentalidad analítica: Serás responsable en gran parte de la correcta utilización de tu tiempo así como de coordinar y medir tus actividades de CS, aunque siempre con ayuda.

Capacidad de trabajar de forma independiente, así como ser parte de un equipo en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

Ímpetu, tenacidad y orientación a resultados: Eres trabajador/a, tienes motivación de generar un gran impacto y eres perseverante hasta lograr tus objetivos.

Proactividad, iniciativa, creatividad y mentalidad de crecimiento: A menudo se te ocurren formas ingeniosas de alcanzar tus objetivos. La parte más bonita del CS es construir relaciones de verdad con los clientes.

Formación o background técnico.

Experiencia con aplicaciones de analítica y visualizaciones de datos.

Experiencia trabajando productos SAAS o de software.

Experiencia en el sector Retail y/o ecommerce.

Estamos construyendo los Vengadores: Una de las cosas que más nos motivan es tener un equipo de gente que respetemos y de los que aprendamos todos mutuamente. Queremos trabajar agusto y progresar todos juntos como empresa y como individuos.

Mentalidad de crecimiento: El espíritu de equipo se respira en toda la empresa. Tenemos objetivos grandes y sabemos que la mejor forma de conseguirlo es trabajando juntos, echándonos una mano siempre y remando todos. Nuestro crecimiento también será el tuyo y queremos ofrecerte un plan de carrera. La parte de “post-venta” es crítica ya que parte de nuestro crecimiento viene de clientes existentes.

Trabajamos duro: Tenemos unos estándares de calidad altos, pero justos. Nuestros managers trabajan con el equipo para conseguir los mejores resultados con objetivos realistas, y dan feedback de forma frecuente, coherente y amable.

Mentalidad de founder: En todos los empleados. Queremos que sientas Flipflow como si fuera tuyo, y te animamos a hacerte escuchar, a tomar decisiones y proponer iniciativas. Flipflow tiene mucho potencial y todos creceremos en el camino en todos los sentidos. + ​

Flexibilidad horaria y conciliación: Aunque nos encanta nuestro trabajo, nuestra vida personal es muy importante. Tenemos 1 día de teletrabajo reglado a la semana. Damos mucho peso al equipo y la parte cultural en el momento en el que estamos. Esto es flexible si determinados días necesitas conciliación por temas personales.

Celebramos juntos cada éxito: Los equipos que se divierten unidos, permanecen unidos, y somos de los que piensan que las cosas buenas hay que celebrarlas.

Entorno de trabajo: Nuestras oficinas en España están en el puerto de La Marina de Valencia: un entorno inmejorable con vistas al mar muy bonitas, en el edificio de Angels Capital. Serás parte de uno de los mejores ecosistemas de emprendimiento y tecnología de Europa.

Flipflow es un lugar para aquellos apasionados tener un impacto significativo en el campo de la Analítica de datos. Si eres una persona motivada, con habilidades en CS y estás listo para aceptar los desafíos y la aventura en una startup con alto potencial, nos encantaría escuchar de ti. ​