Customer Success Executive
Flipflow
Customer Service, Sales & Business Development
Posted on Aug 18, 2025
🌏
Customer Success Executive
Function
Closed
Location
🇲🇽 Ciudad de México
Team
Customer Success
¡Hola!👋🏽
🦸🏻
En Flipflow estamos buscando un responsable de Customer Success en México para apoyar a nuestros clientes de México, Chile, Brasil y otros países de América. Serás el/la responsable de mantener esas relaciones día a día, apoyar proactivamente a esas compañías de forma consultiva para que saquen el máximo partido de nuestra plataforma además de resolver dudas y problemas.
🙂 Sobre Flipflow
Flipflow es una plataforma SAAS (Software as a Service) de Analítica de mercado para Retail fundada en 2021.
Nuestra misión es dar a fabricantes, marcas y distribuidores una foto de situación precisa y en tiempo en todo el mundo de sus productos, competidores, categorías y mercados para que tomen mejores decisiones de negocio.
Recolectamos cientos de millones de datos diariamente a través de web scrapping masivo, los estructuramos, relacionamos e inferimos otros de ellos y damos a nuestros usuarios una suite de BI completa con informes y dashboards sobre datos de mercado, además de tecnología basada en AI por encima de toda esta información.
Somos algo así como un Google Analytics de todo el Retail mundial.
🌟 Nuestra misión
El sector Retail se encuentra ante uno de los grandes desafíos de su historia: Cada vez estamos en un mercado más global, con más actores, y donde las barreras de entrada han desaparecido, internet es un canal masivo donde con la tecnología adecuada estas compañías pueden pasar al siguiente nivel teniendo control en tiempo real del movimiento mundial de los mercados, algo que históricamente siempre ha sido imposible y se ha hecho comprando informes estáticos a grandes consultoras para tomar decisiones puntuales.
Queremos cambiar cómo se toman las decisiones en Retail y creemos firmemente que la inteligencia competitiva en tiempo real es algo imprescindible y que marcará la diferencia en el futuro al que vamos. 📊 = 💰
🧑🏻💻¿Qué harás?
Fomentar relaciones sólidas con grandes clientes enterprise para asegurar su satisfacción y recurrencia. Trabajamos con empresas de tipo mediano hasta grandes compañías cotizadas.
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas y tecnología para garantizar una experiencia de cliente perfecta.
Gestionar los procesos de renovación anual para las suscripciones de empresas y los contratos gestionando peticiones con el departamento de Sales.
Colaborar con los clientes para entender sus necesidades, apoyar en el uso de la plataforma y garantizar la alineación con nuestro producto y cómo utilizan sus capacidades.
Monitorizarás los KPI’s propios y de tu área y tomarás decisiones en consecuencia. Tenemos un sistema de medición y una metodología de Sales muy clara que hará que este proceso sea cómodo y eficiente.
👨🏻🎓Tu perfil
Experiencia laboral previa en puestos de Account Management, KAM, Customer sucess, Accout Executive o similares en empresas que vendan software o servicios B2B.
Nivel de Inglés alto.
Profesionalidad y experiencia llevando conversaciones con perfiles high-level y clientes enterprise.
Mentalidad analítica: Serás responsable en gran parte de la correcta utilización de tu tiempo así como de coordinar y medir tus actividades de CS, aunque siempre con ayuda.
Conocimientos en gestión de CRM y el ciclo de vida de cliente.
Capacidad de trabajar de forma independiente, así como ser parte de un equipo en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
Ímpetu, tenacidad y orientación a resultados: Eres trabajador/a, tienes motivación de generar un gran impacto y eres perseverante hasta lograr tus objetivos.
Proactividad, iniciativa, creatividad y mentalidad de crecimiento: A menudo se te ocurren formas ingeniosas de alcanzar tus objetivos. La parte más bonita del CS es construir relaciones de verdad con los clientes.
⬆️Puntos extra
Experiencia con aplicaciones de analítica o datos.
Experiencia trabajando productos SAAS o de software.
Experiencia en el sector Retail.
Hablas Portugués/Brasileño.
La vida en Flipflow
👨👩👦👦 Estamos construyendo los Vengadores: Una de las cosas que más nos motivan es tener un equipo de gente que respetemos y de los que aprendamos todos mutuamente. Queremos trabajar agusto y progresar todos juntos como empresa y como individuos.
🚀 Mentalidad de crecimiento: El espíritu de equipo se respira en toda la empresa. Tenemos objetivos grandes y sabemos que la mejor forma de conseguirlo es trabajando juntos, echándonos una mano siempre y remando todos.
💪 Trabajamos duro: Tenemos unos estándares de calidad altos, pero justos. Nuestros managers trabajan con el equipo para conseguir los mejores resultados con objetivos realistas, y dan feedback de forma frecuente, coherente y amable.
🥇 Mentalidad de founder: En todos los empleados. Queremos que sientas Flipflow como si fuera tuyo, y te animamos a hacerte escuchar, a tomar decisiones y proponer iniciativas. Flipflow tiene mucho potencial y todos creceremos en el camino en todos los sentidos. 🧠+ 💵
⌚Flexibilidad horaria y conciliación: Aunque nos encanta nuestro trabajo, nuestra vida personal es muy importante. Trabajarás en modalidad remota aunque estarás en estrecho contacto con el equipo de ventas y tecnología en España. Es muy posible que tengas que desplazarte a las oficinas de un cliente 2 días a la semana en CDMX.
🏁 Celebramos juntos cada éxito: Los equipos que se divierten unidos, permanecen unidos, y somos de los que piensan que las cosas buenas hay que celebrarlas.
🏠 Entorno de trabajo: Nuestras oficinas en España están en el puerto de La Marina de Valencia: un entorno inmejorable con vistas al mar muy bonitas, en el edificio de Angels Capital. Aunque de forma remota, serás parte de uno de los mejores ecosistemas de emprendimiento de Europa.
📩¿Nos conocemos?
ℹ️
Flipflow es un lugar para aquellos apasionados tener un impacto significativo en el campo de la Analítica de datos. Si eres una persona motivada, con habilidades en ventas y estás listo para aceptar los desafíos y la aventura en una startup con alto potencial, nos encantaría escuchar de ti. 👇🏻